在收到用(yong)戶的(de)(de)服(fu)務請求后，對(dui)用(yong)戶進(jin)(jin)行(xing)(xing)故(gu)障(zhang)的(de)(de)判斷(duan)及問(wen)題(ti)的(de)(de)分析判斷(duan)，并(bing)協助解決問(wen)題(ti)。在電話支持服(fu)務無法(fa)解決設備故(gu)障(zhang)問(wen)題(ti)，或在進(jin)(jin)行(xing)(xing)電話技(ji)術支持的(de)(de)同時，根據(ju)需要并(bing)征得(de)用(yong)戶同意后，實施遠(yuan)(yuan)程(cheng)支持服(fu)務。在遠(yuan)(yuan)程(cheng)技(ji)術支持的(de)(de)過程(cheng)中，通過網(wang)絡，對(dui)故(gu)障(zhang)設備進(jin)(jin)行(xing)(xing)遠(yuan)(yuan)程(cheng)故(gu)障(zhang)診斷(duan)，并(bing)提出解決問(wen)題(ti)的(de)(de)方案。進(jin)(jin)行(xing)(xing)遠(yuan)(yuan)程(cheng)故(gu)障(zhang)診斷(duan)可以極大地(di)縮短故(gu)障(zhang)設備的(de)(de)修復時間。
維(wei)護支(zhi)(zhi)持中心配備(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)通信器材、筆記本電腦和必(bi)要(yao)的(de)(de)工(gong)裝以(yi)及儀器儀表。中心的(de)(de)技(ji)術支(zhi)(zhi)持工(gong)程師(shi)可(ke)(ke)以(yi)在較(jiao)短的(de)(de)時間內抵達現(xian)場(chang)(chang)為用戶(hu)服務(wu)。同時支(zhi)(zhi)持中心設立有備(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)品(pin)備(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)件庫，可(ke)(ke)以(yi)隨時應用戶(hu)的(de)(de)要(yao)求或(huo)設備(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)維(wei)護的(de)(de)實(shi)際需要(yao)，提(ti)供(gong)(gong)備(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)品(pin)備(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)件服務(wu)。在緊急現(xian)場(chang)(chang)維(wei)護服務(wu)中，我們將組織技(ji)術專家小組，可(ke)(ke)以(yi)根據(ju)現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)需要(yao)，提(ti)供(gong)(gong)有償現(xian)場(chang)(chang)服務(wu)。
設有備(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)件(jian)(jian)總庫和(he)技術支持(chi)中心(xin)，及時響應甲方備(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)件(jian)(jian)服務請(qing)求(qiu)。該中心(xin)可提供(gong)包(bao)括硬(ying)件(jian)(jian)更換(huan)、備(bei)(bei)件(jian)(jian)配送、軟(ruan)件(jian)(jian)升級等全面的備(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)件(jian)(jian)支持(chi)服務。
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